Politica de rambursare

Vrem să fii pe deplin mulțumit de alegerea făcută, dar dacă ceva nu este în regulă, suntem aici să te ajutăm.

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returul.

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, fără deteriorări suplimentare față de starea inițială și, pe cât posibil, în ambalajul original. Produsul trebuie să includă toate accesoriile, manualele și certificatul de garanție (dacă există) și trebuie ambalat corespunzător pentru transport. Produsele nu trebuie să conțină date personale, iar cele electronice trebuie resetate la setările din fabrică. Este necesară prezentarea dovezii achiziției, cum ar fi factura sau confirmarea comenzii.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. 

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail [email protected].

Dacă returul este acceptat, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate. Nu se acceptă colete cu plată ramburs fără confirmare prealabilă. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail [email protected].

Deteriorări și probleme
Verifică comanda imediat după primire și contactează-ne dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă primești un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/produse nereturnabile
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau produse personalizate), produse de îngrijire personală desigilate.
Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul tău specific.


În anumite situații, produsele cu urme de utilizare pot fi acceptate cu diminuare de valoare. Produsele din pachete promoționale trebuie returnate complet. Produsele cu consumabile desigilate pot avea costuri reținute, iar produsele care necesită igienizare pot avea taxe suplimentare, dacă este cazul.

Schimburi
Nu oferim schimb direct de produse. Dacă dorești un alt produs, te rugăm să returnezi produsul inițial, iar după aprobarea returului poți plasa o nouă comandă.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată folosind metoda de plată inițială, iar în cazul comenzilor plătite cash la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de tine, în cel mult 14 zile calendaristice. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail [email protected].